شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در جذب مشتریان در بازار بانه

هدف از تحقیق حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در جذب مشتریان در بازار بانه می باشد. این تحقیق،از لحاظ هدف، کاربردی، از لحاظ روش، توصیفی ، همبستگی می باشد و از لحاظ روش گردآوری اطلاعات، میدانی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بازار بانه است که تعداد آنها نامحدود می باشد. تعداد 384 نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری، پرسشنامه های استاندارد رضایت مشتری ( دوبیسی و واه )، وفاداری مشتری ( کاتلر ) و پرسشنامه محقق ساخته شایستگی و ارزانی قیمت می باشد. روائی پرسشنامه ها توسط استاد راهنما و اساتید متخصص گروه مورد تایید قرار گرفت و پایائی پرسشنامه ها توسط آلفای کرونباخ به ترتیب، 88 / 0 ، 9 / 0 ، 79 / 0 ، 81 / 0 بدست آمد، که نشانگر پایائی قابل قبول می باشد. برای شناسایی عوامل از تحلیل عاملی استفاده گردید. تحلیل عوامل نشان داد که قیمت مطلوب و ارزانی اجناس، وفاداری، رضایتمندی مشتریان و شایستگی از عوامل موثر بر جذب مشتری در بازار بانه محسوب می گردد.

کلیدواژه ها:

عوامل موثر بر بازار بانه ، قیمت مطلوب ، وفاداری ، رضایتمندی ، شایستگی ، جذب مشتریان