بررسی استقرار مدیریت روابط با مشتری در سازمان های خدمت گرا
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 587
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGEMENT01_033
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
چکیده مقاله:
در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی و مهمی در حفظ جایگاه و نهایتاً بقای سازمان ها دارد. مدیریت ارتباط با مشتری، یاری رسان سازمان ها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان است. در سازمان های خدمت گرا که مبنا مشتری است، ایجاد ارتباط با مشتری و حفظ و مدیریت این ارتباط از اهمیت زیادی برخوردار است. در این مقاله با مطالعه در منابع علمی موجود و به روش تحقیق پیمایشی، ابتدا مبانی مدیریت ارتباط با مشتری و سپس اصول خدمت گرایی سازمانی و الگوی خدمت مشتری گرا بیان می شود و در نهایت مؤلفه های طراحی سیستم مدیریت با مشتری در سازمان خدمت گرا تشریح می گردد. امید است پژوهشگران آتی نسبت به تشریح سایر زیر سیستم های سازمانی در ساز مان خدمت گرا همت گمارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فرزانه سعادت پور
دانشگاه پیام نور مرکز بابل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :