تعیین رابطه بین مشتریگرایی با خدمتگرایی از دیدگاه کارکنان ادارات ورزش و جوانان شهرتهران

هدف از انجام این تحقیق، مطالعه رابطه بین مشتریگرایی با خدمتگرایی از دیدگاه کارکنان ادارات ورزش وجوانان شهر تهران بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی میباشد که به صورت میدانی اجرا شده است.جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان ادارات ورزش و جوانان شهر تهران به تعداد 500نفر بود که 193نفر از اینتعداد به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه های مشتری مداری داناوان وهمکاران ( 2009)و خدمتگرایی سائورا و همکاران ( 2005)استفاده شد. یافتهه ای تحقیق نشان داد که بین مشتریگراییبا خدمتگرایی رابطه مثبت و معنیداری وجود دارد. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد میشود که مدیران ادارات ورزش وجوانان شهر تهران با اتخاذ برنامه های مناسب در زمینه مشتریگرایی موجب افزایش خدمتگرایی کارکنان خواهند شد

کلیدواژه ها:

مشتریگرایی ، خدمتگرایی ، کارکنان ادارات ورزش و جوانان