بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، عوامل تصمیم گیری مصرف کننده و ارزش ویژه برند

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 487

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MRMEA03_064

تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر باهدف بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، عوامل تصمیم گیری مصرف کننده و ارزش ویژه برند انجام پذیرفته است .ازنظر هدف کاربردی و ازنظر ماهیت و روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش تمامی افراد مصرف کننده محصولات شرکت صنایع غذایی پگاه در شهر 5000 نفر می باشد و روش نمونه گیری خوشه ای دو مرحله ای است که با استفاده از جدول مورگان تعداد 360 پرسشنامه توزیع شد که 327 پرسشنامه بازگردانده شد. پرسشنامه کیفیت خدمات بر اساس مدل سرکوال می باشد پرسشنامه تصمیم گیری مشتری محقق ساخته می باشد و پرسشنامه ارزش ویژه برند نیز با توجه به تحقیقاتی که سایر محققان انجام داده اند طراحی گردید که روایی پژوهش حاضر با استفاده از نظر اساتید مورد تایید قرار گرفت و پایایی پژوهش با استفاده از الفبای کرونباخ که کیفیت خدمات 0،943 ارزش ویژه برند 0،948 تشخیص برند 0،854 و خرید 0،701 به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. طبق نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل داده ها، بین کیفیت خدمات ارائه شده و تصمیم گیری مشتریان،بین کیفیت خدمات ارائه شده و تشخیص برند، بین کیفیت خدمات ارائه شده و خرید، بین عوامل محسوس، اعتماد و همدلی بر ارزش ویژه برند، بین تصمیم گیری مشتریان و ارزش ویژه برند، بین تشخیص برند مشتریان و ارزش ویژه برند و خرید مشتریان و ارزش ویژه برند رابطه معنی داری وجود دارد.

نویسندگان

احسان فخرایی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (داخلی )دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور .خراسان رضوی .ایران

محمد قاسمی نامقی

استادیار دانشگاه پیام نور مشهد خراسان رضوی .ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حسینی، میرزا حسن. احمدی‌نژاد مصطفی، قادری، 1389. سمیه، بررسی و ...
  • کاووسی، سید محمدرضا، 1388 سقایی عباس. روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری، ...
  • Atilgan, E. Aksoy, S. and Akinci, S. 2117. "Determinans of ...
  • Baker, T. Hunt, J.B. and Scribner, L.L. (2112) The Effect ...
  • Buttle, Francis, (1994), SERVQUAL: review, critique, research agenda", European Journal ...
  • Gil, R. BravoE. Fraj Andre's and E. Mart'nez Salinas, (2117), ...
  • Ghodeswar, B. M. (2118). "Building brand identity in competitive markets: ...
  • Lassar, W. Banwari, M. Arum, Sh. (1994) "Measuring customer- based ...
  • Lee, J.S. and Back, K.J. 2119. _ TReexamination of attendee-based ...
  • Newman, K (2111) «Interrogating SERVQUAL: A critical assessment of service ...
  • Parasuraman, A. Zenithal, v. and Berry, L. L (1988). SERVQUAL: ...
  • Parasurama. (1991), "An Empirical Examination _ Relationships in an Extended ...
  • Roberts, K, Varki, S and Brodie, R (2113) Measuring quality ...
  • Yasin, M. Noor, M. Mohammad, O. (2117). "Does image of ...
  • نمایش کامل مراجع