بررسی رابطه بین تعارض نقش، ایده های پیشرفت، و عملکرد کارکنان

اگر چه متخصصین و دانشمندان تشخیص داده اند که عملکرد کارکنان صف به واسطه تعارض نقش ممکن است پیشرفت داشته باشد نه پس رفت، با این حال تحقیقات بیشتر بباید نشان دهند که چگونه شرکت ها می توانند این فرآیندپیچیده را مدیریت کنند. این تحقیق پیشنهاد می کند که ایده های کارکنان برای پیشرفت واسطه مهمی در اثر مثبت تعارض نقش بر روی عملکرد خدمات کارکنان صف هستند. برای اثبات این فرض مدل فرآیندی شرطی طی دو تحقیقتجربی با داده هایی با منبع چندگانه تست شد. جامعه آماری تحقیق کارکنان شرکت ایران خودرو بودند که با استفاده از فرمول کوکران 801 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بود. دادههای جمع آوری شده از پرسشنامه ها با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرمافزار AMOS استفاده گردید. نتایج نشان داد که تعارض نقش اثر مثبتی بر روی عملکرد خدمات کارکنان از طریق ایده های آن ها برای پیشرفت دارد. تعارض نقش همچنین اثر منفی مستقیمی بر روی عملکرد دارد

کلیدواژه ها:

تعارض نقش ، تکنیک معادلات ساختاری ، خلق ایده برای پیشرفت ، عملکرد