بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتریCRM در بانک های دولتی شهرستان مراغه

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 597

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGECONF01_339

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

چکیده مقاله:

محیط کاری با کیفیت بالا به عنوان شرط و پیش زمینه اساسی توانمندسازی منابع انسانی موردنیاز سیستم سازمانی شناخته شده است درک کارمندان یک سازمان ازکیفیت زندگی کاری خودب ه عنوان بزرگترین گروه کاری به لحاظ اهمیت آن درعملکرد موردتوجه واقع شده است ازطرف دیگر بهره وری پرسنل کارمندان عامل مهمی درموفقیت سازمان خواهد بود چنانچه ارتباط بین کیفیت زندگی کاری و ارتباط با مشتری و درنهایت با بهره وری مشخص شود مدیران میتوانند با بالا بردن کیفیت محیط کار زمینه بهره وری پرسنل را فراهم آورند جامعه اماری این پژوهش را مدیران بانکهای دولتی استان اذربایجان شرقی تشکیل میدهد که مشتمل بر100نفر می باشد روش نمونه گیری پژوهش براساس نمونه گیری تصادفی ازجمعیت یاد شده است بنابراین این تحقیق باهدف بررسی این دومتغیر به همراه ارتباط بین آنها انجام میگردد باتوجه به مطالب فوق دراین پژوهش سعی میشود که رابطه میان کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری دربانکهای دولتی شهرستان مراغه بررسی شده و مولفه هایی ازکیفیت زندگی کاری که برمدیریت ارتباط با مشتری موفق واقع میشوند مشخص گردد

کلیدواژه ها:

کیفیت زندگی کاری /مدیریت ارتباط با مشتری /بانکهای دولتی

نویسندگان

یحیی داداش کریمی

هیات علمی، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب، ایران

آرام محبی نیا

مدرس مدعو، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، مراغه، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • احمدی رنانی، زهرا (1385)، بررسی کیفیت زندگی کاری کارکنان ستادی ...
  • الوانی، سید مهدی و دانائی فرد حسن:، گفتارهایی در فلسفه ...
  • ادیب حاج باقری، محسن. صلصالی، مهوش. احمدی، فضل اله.(1383). "بررسی ...
  • اسدی، محمد حسین(1387)، مدیریت _ وری و ارتقای کیفیت شغلی، ...
  • اعرابی، سید محمد.(1380). "روند استخدامی و بهره‌وری کار کنان دولت". ...
  • خدایاریان، مهسا (1385)، بررسی تاثیر بکارگیری برنامه ارتقاء صلاحیت بالینی ...
  • خرم آبادی، مهدی. و هدایتی، بهروز. 1389. مدیریت ارتباط با ...
  • قائم پناه، رمضان علی (1380)، بررسی عوامل موثر در بهبود ...
  • غفارزاده، فاطمه(1380)، بررسی عوامل موثر بر میزان بهبود کیفیت زندگی ...
  • عبدالله تبار، هادی، کلدی، علیرضا، محققی کمال، حسین، ستاره فروزان، ...
  • شریف زاد، فتاح، عباسی، یدالله(1387)، تبیین اثرات کیفیت زندگی کاری ...
  • Andrade, S. (2003). Using Customer Relationship Management Strategies , Applied ...
  • نمایش کامل مراجع