بررسی تاثیر اعتماد بر ر رفتار شهروندی سازمانی مورد مطالعه: کارکنان سازمان های استان گیلان

در سالهای اخیر،کیفیت خدمات سازمان ها تحت تأثیر رفتارهای خاصی از کارکنان به نام رفتارهای شهروندی سازمانی قرار دارد. رفتارهای شهروندی سازمانی به دلیل اثرات قابل توجهی که بر اثربخشی و موفقیت سازمانها داشتهاند، بسیار مورد توجهقرار گرفتهاند در این زمینه در تحقیقات مختلف به ابعادی نظیر رفتارهای کمک کننده، جوانمردی، گذشت، وفاداری سازمانی، پیروی از دستورات، نوآوری فردی، وجدان، توسعه فردی، ادب و ملاحظه، رفتار مدنی و نوع دوستی اشاره شده است.. در این مقاله متغیر اعتماد بر روی رفتار شهروندی سازمانی مورد بررسی قرار گرفته که با مطالعات انجام شده به این نتیجه دست یافت که اعتماد می تواند نقش به سزایی بر روی رفتارهای شهروندی داشته باشد. اعتماد سازمانی می تواند بیشترین سهم را در تبیین تغییرات رفتار شهروندی سازمانی داشته باشد

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی ، اعتماد سازمانی ، رفتار فردی ، رفتار گروهی