جذب و رضایت مشتری در بانکها

در این مقاله ما ابتدا مقدمه ای مختصر و مفید در رابطه با جذب و رضایت مشتریان در بانکها بیان خواهیم کرد، محورهای اساسی اصول مشتری مداری در بانکها، مفهوم جذب مشتریان، ایجاد فرهنگ مشتری گرایی در بانک، سازمانهای سنتی و مقایسه آن با نمودار سازمانی نوین یا مشتری مدار،توانمندسازی منابع انسانی، الگو قرار گرفتن روسا، مشتریان خود را بشناسید، رقبایتان را شناسایی کنید و از آن ها خوب استفاده کنید، پیروی از استانداردهای جهانی کیفیت، حغظ مشتریان، رضایت مشتریان، الگوی شکل گیری رضایت مندی مشتری، فرآ یند ریزش مشتری، فرایند روی گردانی،رتبه بندی مشتری، مشتریان وفادار و رابطه ی آن با رضایتمندی، رابطه بین رضایتمندی و وفاداری مشتری، ارزش مشتری، سیستم ارائه ارزش به مشتری، نگاه سیستمی به ارزش ‏مشتری، ارتباط بین عوامل ایجادکننده یک نظام ارزشی مشتری دار و ... خواهیم پرداخت

کلیدواژه ها:

مشتری ، رضایت مندی ، بانکها