بررسی نقش مدیریت دانش و عوامل موثر بر بهبود مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM)

مدیریت کیفیت منابع اطلاعات به حفظ کیفیت بالای این منابع و حدیثی دانسته می شود. این درحالی است که در فرایند ارتقای کیفیت اطلاعات باید تلاش های لازم برای بیشینه سازی سود اقتصادی نیز انجام گردد. به همین دلیل دستیابی به اطلاعات مدیریت بالا لزوماً بهینه نیست. CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد که یک استراتژی تجاری طراحی شده این است از هزینه ها کاست و باعث افزایش منافع یک سازمان در راستای استحکام وفاداری به مشتریان باشد. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان درست، اطلاعاتی است تمامی منابع داخلی و منابع مرتبط خارجی یک سازمان برای پشتیبانی کردن یک مشتری به همراه خواهد داشت. در این مقاله ضمن معرفی و اصول و انواع مدل های CRM و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتریان و مزایای به کارگیری آن، روندهای ارتباط با مشتری و چالش های پیش روی سیستم های CRM همچنین نقش مدیریت دانش مورد بررسی قرار می گیرد.

کلیدواژه ها:

پردازش داده های مشتری ، توسعه دانش مشتری ، مدیریت دانش