بررسی نقش مدیریت دانش و عوامل موثر بر بهبود مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 492
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FINMGT04_121
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
چکیده مقاله:
مدیریت کیفیت منابع اطلاعات به حفظ کیفیت بالای این منابع و حدیثی دانسته می شود. این درحالی است که در فرایند ارتقای کیفیت اطلاعات باید تلاش های لازم برای بیشینه سازی سود اقتصادی نیز انجام گردد. به همین دلیل دستیابی به اطلاعات مدیریت بالا لزوماً بهینه نیست. CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد که یک استراتژی تجاری طراحی شده این است از هزینه ها کاست و باعث افزایش منافع یک سازمان در راستای استحکام وفاداری به مشتریان باشد. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان درست، اطلاعاتی است تمامی منابع داخلی و منابع مرتبط خارجی یک سازمان برای پشتیبانی کردن یک مشتری به همراه خواهد داشت. در این مقاله ضمن معرفی و اصول و انواع مدل های CRM و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتریان و مزایای به کارگیری آن، روندهای ارتباط با مشتری و چالش های پیش روی سیستم های CRM همچنین نقش مدیریت دانش مورد بررسی قرار می گیرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا خدابنده لو
مدرس دانشگاه جامع علمی کاربردی خانه کارگر واحد شهر قدس
سمیه خلیفه لو
دانشجو دانشگاه جامع علمی کاربردی خانه کارگر واحد شهر قدس
آیدا کیومرثی
دانشجو دانشگاه جامع علمی کاربردی خانه کارگر واحد شهر قدس
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :