تعیین میزان رضایت مندی مشتریان زن باشگاه های ایروبیک و بدن سازی خصوصی شهر تبریز

هدف از پژوهش حاضر تعیین میزان رضایت مندی مشتریان زن باشگاه های ایروبیک و بدن سازی خصوصی شهر تبریز است. در این راستا از پرسشنامه رضایت مندی لیو 2008 که 5 بعد را اندازه می گیرد، استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان زنباشگاه های بدنسازی خصوصی شهر تبریز بودند که دست کم شش ماه سابقه فعالیت ورزشی داشتند. حجم جامعه آماری در زمانتحقیق در باشگاه های خصوصی بدنسازی بالغ بر 65 باشگاه بود. با توجه به موجود بودن فهرست باشگاه های مناطق ده گانه شهر تبریز،در هریک ازمناطق، 3باشگاه خصوصی به صورت تصادفی انتخاب شدند و در هر باشگاه نمونه گیری تصادفی در مورد گزینش پاسخگوصورت گرفت. بر اساس متغیر نوبت برگزاری کلاس بدنسازی خانمها، جامعه آماری به دو گروه صبح و عصر تقسیم شد و در هر باشگاهکلا 11 نفر از مشتریان هر باشگاه که حائز شرایط مورد بودند، مورد پرسش قرار گرفت. پس از تائید روایی و پایایی پرسشنامه ( 887.0 (پرسشنامه ها توزیع گردید. در نهایت از بین330 پرسشنامه توزیع شده، 30 پرسشنامه به علت نقص اطلاعات کنار گذاشته شد و تجزیهو تحلیل آماری بر اساس300پرسشنامه انجام شد. در نهایت نیز داده های حاصله با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی آزمون tتک نمونه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد حدود 61 %مشتریان رضایت مندی بالا دارند. بین رضایت مندی مشتریان با میانگین فرضی جامعه اختلاف معناداری وجود دارد. در بین خرده مقیاس های رضایت مندی در مشتریان زن باشگاه ها، مولفه رضایت از سرپرستان با میانگین 26.4 در بالاترین سطح و مولفه رضایت از فعالیت های ترویجی باشگاه با میانگین 12.3 در پایین ترین سطح قرار دارند. اما در کل متغیر رضایت مندی با میانگین 90.18 و اختلاف میانگین 90.3 از میانگین فرضی در سطح بالایی قرار دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی ، مشتریان زن ، باشگاه های ایروبیک