بررسی تاثیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) بر عملکرد شرکت ملی پخش فراورده های نفتی در فضای رقابتی
محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی اقتصاد و مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 921
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOEM01_022
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
چکیده مقاله:
تحقیق حاضر در زمینه ارزش مورد انتظار مشتری با استفاده از تحقیقات صورت گرفته سعی در ایجاد و ارائه ارزش برتر به مشتریو مدیریت اثربخش روابط مشتریان ،در فضایی که تغییرات سریع فناوری و تقاضای مشتریان و ضرورت ورود به عرضه رقابتیوجوددارد در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران دنبال می نماید. باتوجه به هدف CRM که تضمین منابع درآمدی وحداکثرنمودن ارزش پیوسته برای مشتریان یا افزایش سهم مالکیت با تمرکز اطلاعات مشتری در یک نقطه ،تجزیه وتحلیلوبخشی کردن اطلاعات مشتری ونیاز مشتری می باشد .در این پژوهش سعی شده تا ارتباط ارزش مورد انتظار مشتری به صورت مستقیم بر عملکرد CRMو همچنین تاثیرات غیر مستقیم آن از طریق آزمون فرض ها مشخص می شود.
نویسندگان
صادق فریدی
عضو کمیته پژوهش شرکت ملی پخش فراورده های نفتی منطقه همدان،ایران
ابراهیم گلزار
عضو کمیته پژوهش شرکت ملی پخش فراورده های نفتی منطقه همدان،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :