بررسی تئوریکی وفاداری و رضایت مشتری در بانک ها و موسسات مالی
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی اقتصاد و مدیریت
- کد COI اختصاصی: ICOEM01_012
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 353
نویسندگان
مدیر گروه مدیریت بازرگانی موسسه غیرانتفاعی طبرستان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی موسسه غیرانتفاعی طبرستان
چکیده
هدف از انجام این تحقیق بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری و رضایتمندی مشتریان در بانک ها و مؤسسات پولی است . نتایج نشان داد کهاولین و آخرین معیار رضایت مشتری این است که آیا انتظارات او برآورده می شود یا خیر. بنابراین باید انتظارات مشتریان شناسایی شوند سپسباید اهدافی تعیین کرد و نیروی سازمان را بر زمینه هایی که برای مشتری آن اهمیت بیشتری دارد متمرکز نمود.در این راستا بهبود تعاملات بامشتریان خدمات شرکت از طریق نظرسنجی از آنها در مورد خدمات شرکت و دادن بازخور به آنها برای نشان دادن توجه به نظرات آنها وبرخورد و رفتار دوستانه توأم با احترام به مشتری در هر شرایطی، حتی زمانی که حق با مشتری نیست؛ می تواند راهکار مناسبی در وفاداری ورضایت مشتریان باشد .کلیدواژه ها
وفاداری ، رضایتمندی مشتریان ، بانکها و مؤسسات پولیمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی سلامت روان نوجوانان بر اساس سبک های ارتباطی والدین با بررسی افسردگی و اضطراب
- بررسی تطبیقی فمینیسم در اشعار سیمین بهبهانی و غاده السمانمطالعه موردی ( زنی عاشق در میان دوات-کولی، نامه و عشق)
- بررسی و تحلیل محتوای کتاب عربی نهم با تکیه بر نظریه هوش چندگانه گاردنر
- بررسی تاثیر شفافیت سازمانی و مدیریت مشارکتی بر عملکرد مالی با میانجیگری اعتماد سازمانی (مورد مطالعه: شهرداری شهرستان قائمشهر)
- بررسی تطبیقی مولفه های رمانتیسم در سروده های(فاضل نظری) و (نزار قبانی)(مورد مطالعه: کتاب گریه های امپراتور نظری، بلقیس و صدنامه های عاشقانه نزار)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.