A Review on Electronic Service Quality Evaluation Methods for Online-Banking System
محل انتشار: دومین کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیکی
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 3,748
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EBANKING02_041
تاریخ نمایه سازی: 27 خرداد 1387
چکیده مقاله:
E-commerce has increased its significance during the last decades and its importance is still continuing to increase. Branches, which have had traditional means of conducting business and interaction between parties have also been influenced by the Internet and gone through many changes. One of these traditional branches is the banking industry, which during the middle of the 1990’s started offering banking services over the Internet. The changes lead to that the physical interaction in the bank office environment between the banks and their customers has diminished and been replaced by customers conducting their errands from their homes and businesses. The loss of interaction between the banks and their customers makes the methods of service quality evaluation of Internet-based system different than traditional service quality evaluation methods. This paper reviews the recently developed methods for electronic service quality evaluation: E-SERVQUAL and WEBQUAL; and compares their potential for quality evaluation in online banking systems.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
Farnaz Beheshti Zavareh
Faculty of Management and HR Development, Universiti Teknologi Malaysia, Malaysia
Mohammad Shoki Md. Arrif
Faculty of Management and HR Development, Universiti Teknologi Malaysia, Malaysia
Mohsen Ashourian
Islamic Azad University, Majlesi Branch, IRAN
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :