بررسی نقش عملکرد مشتری در حوزه ی خدمات (بانک ها و مؤسسات مالی)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 665
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AEFMC02_186
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1395
چکیده مقاله:
هدف از انجام پژوهش حاضر ، بررسی نقش عملکرد مشتری در حوزه ی خدمات می باشد. در واقع باید گفت که اساس نظام بانکی به مشتریان وابسته می باشد و عملکرد مشتریان است که بقا یا فنای این مؤسسات را تحت تأثیر قرار می دهد. در این پژوهش که از روش مروری و کتابخانه ای استفاده شده است ابتدا به مبانی نظری موجود در این زمینه ، پیشینه و اهمیت عملکرد مشتری و ... اشاره ای شده و در نهایت بعد از توضیح نتایج ، به مشکلات موجود در این زمینه و ارائه راهکارهایی در جهت حل آن پرداخته شده است. نتایج مطالعه نیز نشان از اهمیت توجه بیش از پیش به مفهوم مشتری و عملکرد وی در موفقیت یا عدم موفقیت بانک ها و مؤسسات مالی دارد. عملکرد مشتریان می تواند منجربه بقا یا عدم بقای مؤسسه شود .
کلیدواژه ها:
نویسندگان
یاسان الله پوراشرف
دانشیار دانشگاه ایلام
زینب طولابی
استادیار دانشگاه ایلام
زهرا احمدی الوار
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه ایلام
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :