ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارائه مدلی نوین جهت بررسی تاثیر فرآیندهای اطلاعات رابطه ای مدیریت ارتباط با مشتری برعملکرد

محل انتشار: کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 492

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/528979

شناسه ملی سند علمی:

ICMAE01_226

تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395

چکیده مقاله:

عملکرد کسب و کار معرف موفقیت شرکت است. مدیریت ارتباط با مشتری، راهبرد عملیاتی است که از قدرت فناوری به منظور تلفیق تمام جنبه های کاری شرکت با هدف ساختن وفاداری طولانی مدت مشتری سود می برد. در این مطالعه، پژوهش هایی که در سال های اتیر توسط محققان پیشین بر روی مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده، بررسی گردیده و مدلی نوین برای روابط بین قابلیت یادگیریسازمانی و فرآیندهای اطلاعاتی رابطه ای مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد رابطه ای و سود عملکرد بر مبنای مشتری ارائه شده است؛ در این مدل همچنین تأثیر تعدیل کنندگی آمادگی مدیریت ارتباط بامشتری و تعامل مداری بر روابط بین فرآیندهای اطلاعاتی رابطه ای مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد رابطه ای بر مبنای مشتری و سود عملکرد بر مبنای مشتری نشان داده شده است. پیشنهاد می شود این مدل را در جوامع مختلف آماری ، در صنایع و سازمان های گوناگون مورد بررسی قرار گیرد

کلیدواژه ها:

قابلیت یادگیری سازمانی ، فرآیندهای اطلاعات رابطه ای مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد رابطه ای بر مبنای مشتری ، سود عملکردی بر مبنای مشتری

نویسندگان

فرساد کافیان تفتی

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی- مالی، واحد علوم و تحقیقات یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران دانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت بازرگانی- مالی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران

سعید اسلامی

استادیار، مدیریت، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی ، یزد، ایران

رامین عبقری

استادیار، مهندسی نساجی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الهی شعبان و حیدری بهمن، (1384) _ مدیریت ارتباط با ...
  • افقهی ب، (1384). مدیریت ارتباط با مشتریان، کارشناسی مهندسی صنایع، ...
  • خورشیدی ع.ن، (1381).طراحی _ تبیین الگوی توسعه قابلیت یادگیری سازمانی ...
  • _ نخبکان مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • _ نخبکان مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • _ نخبکان مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • Amit P, Donthu N, Wei Y, (2008) Web site customer ...
  • Ang, L., Buttle, F., CCRM software applications and business performance, ...
  • Armstrong, G., & Kotler, P. (2008). Marketing: An introduction (9th ...
  • Becker J U, Greve G, Albers S, (2009) The impact ...
  • Bradshaw, C. Brash, (2001) Managing customer relationships in the e-business ...
  • Brown T.J., Barry T.E., P.A. Dacin, R.F. Gunst, (2005) Spreading ...
  • Cambra-Fierro, J., Florin, J., Perez, L, and Whitelock, J. (2011), ...
  • Chang H H, Ku P W, (2009) Imp lementation of ...
  • Chang Hsin Hsin, Hong Wong Kit , Fang PoWen, (2014) ...
  • Chen, Injazz J and Popovich K, (2003), "Understanding Customer Relationship ...
  • Chen, J.Z. (2004). Measuring intellectual capital: a new model and ...
  • Choi, B. &. (2003). An empirical investigation of KM styles ...
  • Dess, G. G., Robinson, R.B. (1984). "Measuring Organizational Performance in ...
  • Etgar, M. (2008). A descriptive model of the consumef co-production ...
  • Garri do-Moreno _ A. and P ad illa-Melendez, A. (2011), ...
  • Greenberg, P., 2002) CRM at the Speedlight: Capturing and Keeping ...
  • Hillebrand B, JNijholt J J, Nijssen E J, (2011) Exploring ...
  • Homburg C, Mathias D, Totzek D, (2008) Customer prioritization: does ...
  • Jayachandran S, Sharma S, Kaufman P, Raman P, (2005). The ...
  • Johnson, M. _ & Selnes, F. (2004). Customer portfolio management: ...
  • Kim E, Ham S, Yang I.S, Choi J G, (2013)The ...
  • Kumar, V., & Ramani, G. (2006). Interaction orientation: The new ...
  • Lusch, F. L., Vargo, S. L., & O'Brien, M. (2007). ...
  • Maleki M, Anand D, (2008) The critical success factors in ...
  • Ngai, E., Xiu, L. & Chau, D. (2009). "Application of ...
  • Nguyen, ThuyUyen H., Joseph S. Sherif and Newby M (2007), ...
  • Osman, M., Kheng, L. & Mosahab, R. (2010). "The impact ...
  • Payne, A., Handdbook of CRM: (2006) achieving excellence in customer ...
  • Ramani G, Kumar V, (2008) Interaction orientation and firm performance, ...
  • Schulz, M. (2000). The uncertain relevance of newness: organizational learning ...
  • Shyu J, Chang W, Ko H, (2013) Comparative analysis of ...
  • Spiller J, Vlasic A, Yetton P, (2007) Post-adoption behavior of ...
  • Venkatesan R, Kumar V, (2004) A customer lifetime value framework ...
  • Wang Y, Feng H, (2012) Customer relationship capabilities. Measurement, antecedents ...
  • Wu , Wann-Yih, Tsai , Cheng-Hung (2007), The empirical study ...
  • Yang Y, (2012) Service capabilities and customer relationship management: an ...
  • Yeung, D.U. (1999). Organizational Learning Capability: Keys to Continuous Business ...
  • Akgin Ali Ekber _ Salih Zeki Imaoglu , Ipek Koeoglu, ...
  • Greenberg, P.(2002) CRM at the Speedlight: Capturing and Keeping Customers ...
  • Kincaid, J. W. (2003). :Customer relationship management: Getting it right", ...
  • Reinartz W J, Karff M, Hoyer W.D, (2004) The customer ...
  • Buttle, F.(2006 .).Customer Relationship Management. Concepts and Tools, Butterworth Heinemann ...
  • C. Homburg, M. Muller.(2011). When does salespeople's customer orientation lead ...
  • Jerez-Gomez, P., C espede s-Lorente, J. and Valle-Cabera, R. (2005), ...
  • Payne, Adrian, and Pennie Frow. (2005) "A Strategic Framework for ...
  • Murphy, G. B., Trailer, J. W., & Hill, R. C. ...
    • نمایش کامل مراجع