بررسی عوامل موثر بر تعیین هویت مشتری بوسیله نام و نشان تجاری

مفهوم تعیین هویت مشتری به وسیله ی برند (BCI) به ما کمک می کند تا دریابیم که چگونه، چه وقت و چرا برندها به مشتریان کمک می کند تا هویت خود را تعیین کنند. این مقاله به ارائه و آزمایش یک چهارچوب نظری منسجم در رابطه با پیشینه ی BCI می پردازد. هدف از این مطالعه پی بردن به اثرات تمایز برند، شهرت برند، فواید اجتماعی، و گرمی و ملایمت برند بر وفداری به برند از طریق تعیین هویت مشتری می باشد. جامعه ی آماری، مشتریان بازار موبایل تهران هستند که در آنها به بررسی عوامل موثر بر تعیین هویت مشتری بوسیله نام و نشان تجاری گوشی های موبایل آیفون پرداخته شد. با بررسی مبانی نظری و یافته های پژوهش های قبلی، مدل مفهومی پژوهش و فرضیه های آن ارائه شد.

کلیدواژه ها:

شناسایی مصرف کنندگان با نام تجاری ، روابط برند ، وفاداری به نام و نشان تجاری