ارائه الگوی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیک

با توجه به استفاده فراگیر از اینترنت و رشد قابل توجه فناوریهای تجارت الکترونیک و جو رقابتی، وفادار کردن مشتری امری ضروری برای فروشگاههای الکترونیک محسوب میشود. جلب و جذب مشتریان مجازی بسیار زمانبر و هزینه زا است و اگر مشتریان وفادار نباشند و مبادرت به خرید نکنند، سودآوری سازمان به شدت کاهش خواهد یافت. هدف اصلی این مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیک و ارائه الگویی مناسب می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی است که به شیوه کتابخانه ای انجام گرفته است.علاوه بر این ماهیت این مقاله به گونه ای است که از جمله پژوهش های علمی-ترویجی می باشد. از این رو با توجه به اهمیت و تاثیر وفاداری الکترونیک در فروشگاههای الکترونیک ، در این پژوهش بر آن شدیم تا با بررسی ادبیات موجود در زمینه وفاداری الکترونیک و عوامل موثر بر آن، به ارائه الگویی مناسب در این زمینه بپردازیم.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، وفاداری ، وفاداری الکترونیک