تاثیر مدیریت دانش در جذب مشتریان

مبادلات تجاری بین افراد شرکتها و دولتها به سرعت از حالت سنتی خود که عمدتا مبتنی بر مبادله اسناد و مدارک مکتوب است خارج شده و بسوی انجام دادن مبادلات از طریق سیستمهای الکترونیکی در حرکت است شعار «همواره حق با مشتری است» از دیرباز اصل بنیادی فعالیت سازمانهای موفق تجاری و خدماتی بوده است مدیریت ارتباط با مشتری راهبرد مناسبی در جهت شناختن کاربرانو آگاهی از نیازها و خواسته ای آنها و به طور کلی ایجاد رابطه ی دائمی و متقابل میان شرکتها و کاربران است مدیریت ارتباط با مشتری رابطه مشتریان باسازمان و نیازمندیهای آنها را مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار می دهد و در واقع فرایند گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات در رابطه با مشتریان آموزش الکترونیکی، بازاریابی موثر و حساسیت یا نیازهای بازار به منظور بهره برداری موثر و هدفدار از این اطلاعات است.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، آموزش الکترونیکی ، مشتری مداری ، بازاریابی الکترونیکی