بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری( crm ) در بازار یابی رابطه مند

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 668

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

TOROUD03_012

تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395

چکیده مقاله:

بازاریابی رابطه مند به ایجاد روابط بلند مدت و متقابل با افراد و سازمانها وگروه های ذینفع اشاره می کند و اساس آن برقراری ارتباطات مطلوب و موثر به منظور حفظ و نگهداری آنها می باشد و در بین گروه های ذی نفع، مشتری مهمترین بوده و بازاریابی رابطهمند مشتری را به دیده یک دارایی که هرگز مستهلک نمی شود می نگرد . بازاریابی رابطه مند می خواهد چنان روابطی با مشتریان بازار هدف ایجاد کند که مجدداً در آینده از او خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب نمایند و هدف اساسی اینست که مشتریان بیشتری را حفظ کرده و مشتریان کمتری را از دست بدهند. پس جذب و نگهداری مشتریان هدف بازاریابی رابطه مند است ، کهشامل شکلی از بازاریابی ازیک تمرکز معامله ای به رابطه ای با تاکید روی نگهداری مشتریان ، خدمات عالی مشتری و تعهد و کیفیت مربوطه برای همه می باشد . آن بصورت شناخت پایگاه مشتریان موجود در سازمان است زیرا که آنها با ارزشترین سرمایه های سازمان هستند که باید از آنها محافظت شود. در این مقاله محقق به ارائه میانی نظری در ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه مند پرداخته است و پس از آن نتیجه گیری و پیشنهاد ارائه شده است

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی ، رابطه مند

نویسندگان

منوچهر مکی

استادیار ، عضوهیات علمی دانشگاه طبرستان

سارا تقوی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه طبرستان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آقازاده، هاشم و مینا مهرنوش، (1388)، "مقیاس رقابت پذیری بانک ...
  • الهی، شعبان و بهم نحیدری، (384 1)، , , مدیریتا ...
  • الواندی، محسن و محمد کریمی، (1388)، "بررسی مقایسه ای مدیریت ...
  • Tel: (+98)1 135259653. Telefax (+98)1 I353()3671 .ب4741613519 _ Postal Code: ...
  • میرفخرالدینی، حیدر و حسن حاتمینسب و رضا طالعیفر، (1388)، تبیینوضعیتمدیریتا ...
  • مهربانی، وحید، (1390)، "نقش رقابت در تحولات بهره وری بخش ...
  • Tel: (+98)1 135259653. Telefax (+98)1 I353()3671 .ب4741613519 _ Postal Code: ...
  • محرابی، جواد و مهدی بابایاهری و مریم طاعتی، (1388)، "ارائهالگوییکپا ...
  • STANLEY A. BROWN.20 00. CUSTOMER RELATIONS HIP MANAGE MENT _ ...
  • Karahan, m. & o.h. kuzu, (2013), "Evaluating of CRM in ...
  • نمایش کامل مراجع