مدل نوین در ایجاد مدیریت مشارکتی در شرکتهای خدمات پس از فروش

یکی از مهمترین چالش ها و اهداف سازمان های پیشرو در صنایع مختلف، همانا رشد روز افزون سهم بازار و تحقق اهداف سازمان در وجوه مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری می باشد. از این رو امروزه سازمان ها به اتخاذ تدابیر و سیاست های توسعه محور و کارآفرینانه مبادرت می ورزند. یکی از این تدابیر جاری سازی نظام مدیریت مشارکتی در سازمان به منظور بهره گیری هر چه بیشتر از پتانسیل های سرمایه های انسانی می باشد. مشارکت کارکنان موجب ایجاد احساس تعلق سازمانی شده و در نتیجه رشد و تعالی سازمان را در پی خواهد داشت. از جمله سازمان هایی که امروزه نیاز مبرمی به ایجاد تحول در ساختار، استراتژی و عملکرد خویش به منظور کسب حداکثر رضایتمندی ذینفعان دارند، شرکت های خدمات پس از فروش میی باشند. از |آنجا که اقبال عموم جامعه و قشرهای مختلف مشتریان به فاکتورهایی چون مشتری مداری، کیفیت خدمات، سطح ارائه خدمت، پشتیبانی خدمات و... روز به روز و بطور مستمر رو به گسترش و فزونی است، عدم توجه کافی و به موقع این شرکت ها به لزوم ایجاد تحول می تواند پیامدهای ناخوشایندی را در زمینه حفظ و توسعه کسب و کار آنان به دنبال داشته باشد.