مدیران ارشد و اجرای مدیریت کیفیت جامع

سازمانها و شرکتهای تولیدی و خدماتی به منظور پاسخگویی مطلوب به نیازهای فراوان و متنوع مشتریان اعم از داخلی و خارجی و نیز موفقیت در بازار به صورت مستمر تلاش می نمایند تا با بهره مندی از نظام های مدیریت کیفیت از جمله مدیریت کیفیت جامع به اهداف خود نائل شوند . مدیریت کیفیت جامع یعنی اقدام هوشمندانه، آرام و مستمر که تاثیری هم افزا درجهت تامین اهداف سازمان دارد و در نهایت به رضایت مشتری، افزایش کارآیی و ارتقای وضعیت رقابت در بازار ختم میشود. مدیریت ارشد در به کارگیری و اجرای مدیریت کیفیت جامع نقشی حیاتی ایفا میکند، بطوری که پشتیبانی و تعهد مدیریت ارشد یکی از مشخصه های اصلی اجرای موفقیت آمیز مدیریت کیفیت جامع است. بر همین اساس پژوهش حاضر به تعهد مدیریت ارشد در اجرای موفقیت آمیز مدیریت کیفیت جامع پرداخته و در این راستا مواردی همچون دیدگاه های مدیران ارشد در اجرای مدیریت کیفیت فراگیر، گام های تکامل تعهد مدیریت در رفتار و شاخص های تایید کننده مدیریت متعهد مورد بررسی قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت فراگیر ، مدیران ارشد ، تعهد مدیریت