تحلیل برند بر رضایت و وفاداری مشتری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 647
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCPIM02_068
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
موفقیت یک سازمان در گرو اهدافی است که در ابتدای کار برای خود تعیین کرده است. یکی از این اهداف که در بلندمدت حاصل می شود ،رضایتمندی مشتری است. با مرور بیش از 50 مقاله علمی و مصاحبه با خبرگان این رشته نتایجی حاصل شد که در ادامه به تفصیل موردبحث قرار می گیرد. اما موضوعاتی که در این مقاله بررسی شده است: ارزشی که برند در ذهن مشتری نسبت به خود ایجاد کرده است بررضایتمندی مشتری (احساس مطلوبیت) تاثیر ویژه ای دارد، و اما این برند می تواند مشتری را نسبت به خود وفادار سازد، که در اینجا بحث کیفیت و آن اعتمادی که برند به مشتری ارزانی می دارد مطرح می شود. در آخر این مطلب مورد بررسی قرار می گیرد که بین رضایتمندی و وفاداری مشتری هم رابطه مستقیمی وجود دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی اکبر جوکار
استاد دانشگاه پیام نور گرمسار
مونا چراغیان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور گرمسار
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :