بررسی نقش مدیریت دانش در پیاده سازی موفقیت آمیز CRM
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 691
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEC01_173
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
در شرایط رقابتی امروز، مدیریت دانش و مدیریت روابط مشتری ابزار مهمی برای شرکتها میباشند. دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی مهم در اقتصاد جهانی به حساب می آید و افزون بر این، دانش مشتری، عامل مهمی برای پیاده سازی CRM می باشد. برای افزایش کارایی سازمان و اطمینان از ارایه مطلوب کالا و خدمات به مشتریان باید دانش خود را درباره مشتریا ن مدیریت کنیم. بنابراین مدیریت دانش جزء لاینفک مدیریت ارتباط با مشتریان میباشد. ما در این مقاله در خصوص چگونگی و میزان نقش مدیریت دانش در پیاده سازی موفق آمیز CRM بحث می کنیم، مدل های مختلف در این خصوص را بررسی می نماییم و در انتها به بیان راه حل و پیشنهاداتی در این حوزه می پردازیم.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سید حسین سیادت
عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی
محمدعلی حبیبی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه شهید بهشتی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :