بررسی نقش مولفه های جوامع برندی بر اعتماد سازی به برند از طریق رسانه های اجتماعی

پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر مولفه های جوامع برندی بر اعتماد سازی به برند از طریق رسانه های اجتماعی به انجام رسیده است.روش پژوهش حاضر ، پیمایشی توصیفی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است. جامعه آماری این پژوهش – کاربران رسانه های اجتماعی در فضای مجازی رسانه ها هستند و نمونه آماری مشتمل بر 384 نفر است .سپس کلیه داده ها با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی و با کمک نرم افزار های SPSS نسخه 20 و بسته نرم افزاری SmartPLS نسخه2مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج حاکی از تاثیر مولفه های جامعه برندی در رسانه های اجتماعی ،ارتباط مشتری با بانک ارائه دهنده خدمت، ارتباط مشتری با بانک، ارتباط مشتری با برند ارتباط مشتری با سایر مشتریان و همچنین تأثیر ارتباط بین مشتری و برند بر روی اعتماد به برند و تأثیر اعتماد و تعهد به برند بر وفاداری به برند می باشد.

کلیدواژه ها:

رسانه های اجتماعی ، جامعه برندی ، اعتماد به برند ، وفاداری به برند تعهد به برند