نقش توانمند سازی کارکنان در عملکرد سازمانی (مطالعه ای در شرکت مخابرات استان زنجان)

هدف از این تحقیق، بررسی نقش توانمند سازی کارکنان در عملکرد سازمانی شرکت مخابرات استان زنجان می باشد. تحقیق حاضر از بعد مخاطب استفاده کننده کاربردی، از بعد جمع آوری اطلاعات پیمایشی و از بعد هدف توصیفی به شیوه همبستگی می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه کارکنان شرکت مخابرات استان زنجان و مشتریان این شرکت می باشد که به ترتیب تعداد آنها ۳۴۷ و ۱۱۵۷۹۱۶ نفر بودند. که از این تعداد طبق جدول کرجسی و مورگان نمونه ای به تعداد ۱۸۷ نفر برای کارکنان شرکت مخابرات استان زنجان و ۷۷۰ نفر برایپرسشنامه رضایت مشتریان به صورت تصادفی طبقه بندی شده انتخاب گردید. داده های مقاله از دو روش آمار توصیفی و آمار استنباطی (آزمون ضریب همبستگی پیرسون، تی تست، آنوا و برقراری رگرسیون خطی وآزمون فریدمن) استفاده شده است. نتایج تحقیق، فرضیه های اصلی شامل وجود ارتباط معنادار بین توانمند سازی کارکنان با عملکرد شغلی و عملکرد سازمانی و ارتباط بین عملکرد شغلی و سازمانی را با اطمینان ۹۹ درصد تأیید نمود. در ضمن ، نتایج حاصل از آزمون فرضیات فرعی نشان می دهد که بین مؤلفه های آموزش، تفویضی اختیارات، غنی سازی شغلی، اطلاعات، دانش و مهارت شغلی، ارتباطات کاری سازمانی، مشخصی بودن اهداف مسئولیت ها و اختیارات، مشارکت و کار گروهی با عملکرد شغلی رابطه معناداری وجود دارد. همچنین رابطه مؤلفه های توانمند سازی با عملکرد سازمانی بصورت معناداری تأیید شد. و بر اساسی آزمون رتبه بندی مؤلفه های توانمند سازی کارکنان از طریق آزمون فریدمن مشخص شد مؤلفه مشارکت و کار گروهی با رتبه میانگین ۷/۰۱ از بیشترین اولویت بر خوردار بود ۵، آموزش با رتبه میانگین ۵/۸۰ در رتبه دوم، غنی سازی مشاغل با رتبه میانگین ۵/۰۴ ، ارتباطات کاری با رتبه میانگین ۳۶۱، مشخصی بودن اهداف و مسئولیت ها با رتبه میانگین ۳/۰۷، تفویضی اختیارات با رتبه میانگین ۲/۳۷ و اطلاعات و دانش شغلی با رتبهمیانگین ۱/۱۱ در رتبه های بعدی از حیث ارتباط با عملکرد شغلی و سازمانی قرار دارند.

کلیدواژه ها:

توانمندی سازی کاکنان ، عملکرد شغلی ، عملکرد سازمانی و رضایت مشتریان