تأثیرات مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتری در شرکت های خدماتی هوشمندسازی منازل در ایران ( مورد مطالعه : گروه شرکت های هوشمند سازی TIS )
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 367
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAIE01_330
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف بررسی تأثیرات مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتری در شرکت های خدماتی هوشمندسازی منازل در ایران ( گروه هوشمندسازی TIS ) صورت گرفته است تا با شناسایی عوامل موثر بر رضایت و شکایت مشتریان گروه شرکت های خدماتی TIS را در کسب سطوح بالای رضایت در مشتریان یاری رساند. بدین منظور فرضیه و هدف هایی تعرف شده است. واحد آماری پژوهش مشتریانی هستند که خدمات و محصولات شرکت ها را دریافت کرده و هم اکنون در حال استفاده از محصولات و در صورت نیاز خدمات پس از فروش شرکت ها می باشند. برای گردآوری داده های مورد نیاز از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. بدین منظور پرسشنامه ای حاوی چهل سؤال بین واحدهای آماری که به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده است، توزیع گردید. پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، پرسش ها در سطح خطای 0/7 براساس آلفای کرونباخ مورد برسی قرار گرفتند سپس نتیجه گیری از آزمون تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی صورت گرفت. در مجموع نتیجه ها حاکی از آن بود که بین مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان ارتباط و همبستگی بالایی وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آرش طاری
دانشجوی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه مازندران ( بابلسر)
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :