ارزیابی عملکرد بیمه با استفاده از روش تلفیقی BSC-AHP ( مطالعه موردی : بیمه کوثر قزوین )

شرکت های بیمه باید عملکرد موفقیت آمیزی در انجام اهداف خود داشته باشند. آگاهی از اینکه عملکرد سازمان تا چه حد در جهت رسیدن به این اهداف موفق بوده و موقعیت سازمان در محیط پیچیده و پویای امروز کجاست، برای مدیران و سازمان ها اهمیت فراوانی دارد. ادامه حیات و فعالیت سازمان را، توانایی رقابت و اتخاذ مناسب ترین سیاست در مقابل تغییرات محیطی تعیین می کند. یکی از مؤثرترین روش های مورد استفاده سازمان ها در این خصوص، استفاده از ارزیابی عملکرد برای تعیین نقاط ضعف و قوت سازمان جهت رفع آنها و نقاط قوت آنها جهت بهبود می باشد. ارزیابی و مدیریت عملکرد علاوه بر کمک به سازمان برای افزایش توانایی رقابت، در تعیین و پیاده سازی استراتژی ها نیز نقش برجسته ای را ایفا می کند. در این راستا، داشتن الگویی جهت ارزیابی عمکرد استراتژی سازمان ضروری است. یکی از این روش ها کارت امتیازی متوازن می باشد که برای اولین بار برای ارزیابی عملکرد سازمان ها معرفی شد و به عنوان یکی از روش های برنامه ریزی استراتژیک به گونه ای که قابل پیاده سازی باشد مطرح است. کارت امتیازی متوازن یک مفهوم مدیریتی می باشد که به همه مدیران در همه سطوح کمک می کند تا بتوانند فعالیت های کلیدی خود را کنترل کنند. در این تحقیق قصد داریم عملکرد نمایندگی های مختلف شرکت بیمه کوثر در استان قزوین را با استفاده از رویکرد تلفیقی کارت امتیازی متوازن (BSC) و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) بررسی و آنها را اولویت بندی و نقاط قوت و ضعف آنها را بررسی نماییم.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ، بیمه کوثر قزوین