تجزیه و تحلیل و ارزیابی عملکرد خدمات پرداخت خسارت اتومبیل بیمه ای ایران با استفاده از نرم افزار شبیه سازی آرنا، مطالعه موردی : شعبه شهید مدنی تبریز

یکی از چالش های جدی شرکت های بیمه، افزایش بهره وری و ارائه خدمات بهینه در جهت کاهش زمان متوسط پرداخت خسارت به بیمه گذاران زیان دیده اهمیت فراوانی دارد. از آنجائیکه مدت زمان حضور مشتری در سیستم یکی از شاخصهای مهم در رضایتمندی مشتریان از سیستم خدماتی بیمه است لذا طراحی مدلی که بتواند این موضوع و پارامترهای آن را استخراج و تحلیل کند کمک بسزایی در دستیابی به رضایت مشتریان خواهد کرد. بنابراین، در این مقاله بر مبنای شاخصهای شناسایی شده اثرگذار بر زمان انتظار مشتریان یک مدل شبیه سازی شده از زنجیره خدمات با استفاده از نرم افزار Arena طراحی و اجراء شده است تا با بهره گیری مطلوب از مدل موجود زمانهای تلف شده مشتری بررسی و با طراحی آزمایشهایی عوامل آن را جستجو کرده و با تغییر در شاخصهای شناسایی شده، اثر هر یک بر زمان حضور بررسی و نتایج مورد مقایسه قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

شبیه سازی گسسته پیشامد ، مدل ، زمان انتظار ، نرم افزار Arena