رتبه بندی شعب بانک کارآفرین با استفاده از رویکرد رضایت مندی مشتری از طریق روش های تصمیم گیری چندمعیاره

هدف از پژوهش حاضر رتبه بندی شعب بانک های کارآفرین با استفاده از رویکرد رضایت مشتری از طریق روشهای تصمیم گیری چند معیاره می باشد. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی می باشد و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات از نوع توصیفی –پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط از روش کتابخانه ای میدانی و از پرسشنامه استفاده شده است. با توجه به هدف پژوهش و موضوع پژوهش، جامعه آمار این پژوهش شامل مشتریان بانک کارآفرین می باشد که تعداد آنها نامحدود است. در این پژوهش به دلیل عدم دسترسی به جامعه مورد مطالعه برای تعیین حجم نمونه از روش کوکران استفاده 483 نفر انتخابو پرسشنامه به صورت خوشه ای تصادفی آنها توزیع گردید. برای تعیین روایی پرسشنامه ها از روش روایی محتوایی استفاده گردیده است و همچنین برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده و ضرایب نشان د اد که ابزار جمع آوری اطلاعات از پایایی بالایی لازم برخور دار می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شد. در آمار توصیفی تحق به بررسی متغیرهای تحقیق از قبیل میانگین انحراف معیار و واریانس و متغیرهای جمعیت شناختی از قب ل سن، جنسیت و.. پرداخته شد

کلیدواژه ها:

اعتماد ، اطمینان ، همدلی ، خدمات ادراک شده