بررسی تأثیر کیفیت خدمات، رضایتمندی رابطه، بر وفاداری مشتری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 609
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF05_056
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
در دنیای رقابتی امروز، مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و وفاداری آنان عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمان ها است. در نتیجه حفظ مشتریان موجب شده تا شرکتها بتدریج به سمت ایجاد، حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند و بر اساس یافته های پزوهشگران، هدف از تحقیق بررسی تأثیر کیفیت خدمات )محصول(، رضایتمندی از رابطه ی مشتری بر وفاداری در یک الگوی منسجم وبررسی تجربی مبنای نظری آن است. کیفیت عامل مهمی در میزان رضایت مشتری است و اشراف بر این موضوع باعث شده که مدیران بازاریاب تصمیمات پیچیده ای را اتخاذ کنند و امروزه بازارها نیز شکل پیچیده تری رابه خود گرفته اند. یافته های تحقیق حاکی از آن است که طبق استنباط های بعمل آمده از کیفیت خدمات برروی رضایتمندی از رابطه و به سطوح بالاتری زا وفاداری به شرکت یک اثر مثبت و معنی داری وجود دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سکینه علیزاده لطریی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی مالی، عضو باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد واحد چالوس
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :