Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارتباط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی (CRM)

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: ICPEEE01_0949
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 276
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارتباط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی (CRM)

هومن یوسفیان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، مدیریت تحول، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر
عارف عبدی - استاد دانشکده مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر

چکیده مقاله:

شرکتها و سازمان های بیشماری از کوچکترین خرده فروش ها و سازمان های مدنی و خیریه گرفته، تا بزرگترین کمپانی های بین المللی از امکانات بازاریابی مستقیم برای تبلیغ محصولات و خدمات شرکت استفاده می کنند. در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت. بدین ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده اند و نرم افزارهایی نیز با نام CRM به بازار آمده است که می توانند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان تواناتر سازند. در این مقاله ضمن معرفی مدیریت روابط با مشتریان ومزایای به کارگیری آن در سازمان، روندهای ارتباط با مشتری و چالش های پیشروی سیستم های CRM مورد بررسی قرار می گیرد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICPEEE01_0949 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/495217/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
یوسفیان، هومن و عبدی، عارف،1392،ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارتباط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی (CRM)،اولین کنفرانس بین المللی حماسه سیاسی (با رویکردی بر تحولات خاورمیانه) و حماسه اقتصادی(با رویکردی بر مدیریت و حسابداری)،رودهن،https://civilica.com/doc/495217

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، یوسفیان، هومن؛ عارف عبدی)
برای بار دوم به بعد: (1392، یوسفیان؛ عبدی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • سلمانی زاده، امیر، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی _ پایان ...
  • خسروانی شریعتی، سید حامد، اولین همایش ملی مدیریت روابط مشتری ... [مقاله کنفرانسی]
  • Taylor, _ to prepare a success CRM initiative", Financial Management, ...
  • An Execute Guide to CRM: How to Evaluate CRM Alternatives ...
  • Jone Radclif , Jennifer Kirkby, and Ed Thompson , The ...
  • Jone D. Moses, CAN STRATEGY SAVE CR2 , In forte ...
  • Helms, Remko , Putting Engineering in to the Enterprise System ...
  • Gret Jsakkasson "Managing the Imp lementation of customer Relationship management ...
  • Christopher Bull _ strategic issues in customer Relationship management (CRM) ...
  • Scoot D. Nelson. Management update: the Eight Building Blocks of ...
  • Jeremy Gabreateh and Tom Rogers, "customer Relationship Leadership: a Leadership ...
  • Yong Gyujoo , So Young Shon , Strauctural equation model ...
  • Anton, Customer Relationship Management: The bottom line to your ROI, ...
  • Starkey, Woodcock, " CRM systems, necessary but not sufficient. REAP ...
  • I. Chen, K. Popovich, _ Understanding customer relationship management (CRM). ...
  • Luis E. Mendoza, Alejandro Marius, Maria Perez, Anna C. Griman, ...
  • J. Kirby, CRM program management: the art of change, in: ...
  • J. Barnes, Secrets of Customer Relationship Management, McGraw- Hill, New ...
  • R. Feinberg, M. Trotter, J. Anton, At any time - ...
  • Ye N, The Handbook of data mining, Publishers Mahwah, New ...
  • Robinson j. 2000, _ step-by-step guide to Successful CRM Available: ...
  • Daniel Bormolim , A Practical Guide for Selecting and Implementing ...

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 3,985
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی