تاثیر نحوه ارائه خدمات ارزش افزوده مخابراتی بررضایتمندی مشتریان شرکت مخابرات استان زنجان بر اساس مدلهای پاراسورامان و csm

ازآنجایی که مشتریان منبع سودآوری سازمانها هستند درنظرگرفتن انتظارات آنان به عنوان استانداردهای کیفی انجام خدمات بسیار حائزاهمیت است. دراین تحقیق محقق قصد دارد میزان تاثیر نحوه ارائه خدمات ارزش افزوده مخابراتی را بررضایتمندی مشتریان براساس مدلهای پاراسورامان و csm با توجه به تعداد مشترکین موجود (تلفن ثابت وهمراه) موردبررسی قراردهد . در تحقیق حاضر محقق به بررسی تاثیر (خدمات ارزش افزوده) بر رضایتمندی مشتریان شرکت مخابرات استان زنجان خواهدپرداخت که این مورد همواره یکی ازدغدغه های اصلی ومهم هرشرکتی ازجمله شرکت مخابرات استان زنجان می باشد.. تحقیق حاضر با استفاده ازپرسشنامه ونمونه گیری به روش تصادفی ازمراجعه کننده گان به دفاتر خدمات ارتباطی استان که به عنوان مشتریان شرکت مخابرات استان زنجان تلقی می گردند انجام گردیده است. با توجه به اینکه سرویس های ارزش افزوده فوق جزوخدمات مخابراتی می باشدلذا بازخوردی دراین خصوص ازسوی مشتریان برای شرکت مخابرات وجود نداشته بطوریکه شرکت مخابرات بتواند میزان رضایتمندی مشتریانش از نحوه ارائه این خدمات سنجش نمود ودرجهت افزایش آن گام بردارد . بنابراین دراین تحقیق محقق سعی دارد تا با استفاده از نحوه ارائه این خدمات ارزش افزوده میزان رضایتمندی مشتریان رامورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرارداده ومیزان انتظارات مشتری ومطلوب بودن نحوه خدمات دریافتی را بر اساس مدلها ی علمی پاراسورامان csm مورد تحلیل قراردهد.

کلیدواژه ها:

خدمات ارزش افزوده مبتنی بر شبکه تلفن ، مدل پاراسورامان ، روش csm