ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر رویگردانی مشتریان-مطالعه موردی شرکت بیمه

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: ICPEEE01_0740
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 702
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر رویگردانی مشتریان-مطالعه موردی شرکت بیمه

حامد حیدری - دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین-گروه فناوری اطلاعات قزوین-ایران
ندا عبدالوند - دانشگاه الزهرا-دانشکده علوم اجتماعی و اقتصاد-گروه مدیریت

چکیده مقاله:

بررسی عوامل موثر بر ریزش مشتری و اتحاذ سیاست های مناسب در زمینه این عوامل از روش های موثر حفظ وفاداری مشتریان و افزایش سودآوری است. این مقاله بر مطالعه عوامل موثر بر رویگردانی مشتری در صنعت بیمه تمرکز دارد. در این تحقیق ابتدا عوامل موثر بر رویگردانی مشتریان از طریق مطالعه مفهومی و مرور ادبیات استخراج شده و فرضیه های تحقیق شکل گرفته است. در این تحقیق، برای سنجش ارتباط های بین فرضیه ها، پرسشنامه ای بین مشتریان یکی از شرکت های خصوصی بیمه توزیع شد. تحلیل نتایج حاصل نشان از درستی فرضیه ها دارد. علاوه بر فرضیه های موجود روابط تاثیرگذار جدید شناسایی شد. از جمله تاثیر رضایت مشتریان بر تمایل آنها به رویگردانی، تاثیر کیفیت، قیمت و هرینه رویگردانی بر وفاداری مشتریان کشف گردید و نحوه تاثیر گذاری این متغیرها بر یکدیگر بررسی شد. نتایج این تحقیق، بینش مفیدی برای بیمه گذاران، سیاست گذاران و محققان بازاریابی در صنعت بیمه فراهم می کند، و به مدیریت برتر کمک می کند در قالب چنین سیاستهایی بتواند رویگردانی مشتریان را کاهش دهد.

کلیدواژه ها:

تمایل به رویگردانی-هزینه رویگردانی-کیفیت خدمات-رضایت-وفاداری-قیمت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICPEEE01_0740 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/495016/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حیدری، حامد و عبدالوند، ندا،1392،بررسی عوامل موثر بر رویگردانی مشتریان-مطالعه موردی شرکت بیمه،اولین کنفرانس بین المللی حماسه سیاسی (با رویکردی بر تحولات خاورمیانه) و حماسه اقتصادی(با رویکردی بر مدیریت و حسابداری)،رودهن،،،https://civilica.com/doc/495016

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، حیدری، حامد؛ ندا عبدالوند)
برای بار دوم به بعد: (1392، حیدری؛ عبدالوند)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • .1 مرتضوی. س et al., , .نقش تعدیل کنندگی جذابیت ...
  • Reichheld, F.F., Learning from customer defections. Harvard Business Review, 1996. ...
  • Kotler, P., Wong, V., Saunders, J. and Armstrong, G., ed. ...
  • Saeed, A., N. Hussain, and A. Riaz, Factors affecting consumers' ...
  • _ _ cost and customes loyalty in the _ the ...
  • _ Understanding _ Journal of Servie Research, 2007 10(1): p. ...
  • _ _ _ _ _ _ Taiwan ...
  • Oliva, T.A., R.L. Oliver, and I.C. MacMillan, A catastrophe model ...
  • Aydin, S. and G. ozer, National customer satisfaction indices: an ...
  • Han, H., W. Kim, and S.S. Hyun, Switching intention model ...
  • Kotler, P. and G. Armstrong, Principles of Marketing 12th Edition: ...
  • 9. _ _ _ _ _ Index Model in _ ...
  • Jian-ling, W., et al. Evaluation of customer satisfaction in automobile ...
  • Wang, C.-Y. and L.-W. Wu, Customer loyalty and the role ...
  • Seo, D., C. Ranganathan, and Y. Babad, Two-level model of ...
  • _ _ _ _ _ _ in _ ...
  • Susanna, L.a., Managing Customer Loyalty in the Automative Industry. Department ...
  • Chiu, S.-., et al., Preliminary research on customer satisfaction models ...
  • _ _ _ _ _ _ costs, and ...
  • Clemes, M.D., C. Gan, and L.Y. Zheng, Customer switching behaviour ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 9,895
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی