ارزیابی عملکرد اداره کل آموزش و پرورش شهرستانهای استان تهران بر اساس مدل:(EFQM)

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,344

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICPEEE01_0640

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

موضوع پژوهش حاضر بررسی ارزیابی عملکرد اداره کل آموزش و پرورش شهرستان های استان تهران بر اساس مدل EFQM می باشد. در این پژوهش 8 بعد از ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر شامل : 1- نتیجه گرایی 2- مشتری مداری 3-رهبری و ثبات در مقاصد 4-مدیریت بر اساس فرایندها و واقعیات 5- مشارکت و توسعه منابع انسانی 6-یادگیری نوآوری و بهبود مداوم 7-توسعه شراکتها 8-مسئولیت های اجتماعی در اداره کل آموزش و پرورش شهرستان های استان تهران مورد ارزیابی قرار گرفت .روش انجام تحقیق به صورت میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد. جامعه آماری این تحقیق معاونین،رؤسای ادارات، رئیس گروه ها وکارشناس مسئولان ستادی اداره کل آموزش و پرورش شهرستانهای استان تهران جامعه آماری ما را تشکیل می دهند که تعداد آنها جمعا 105 نفر می باشد و جامعه به عنوان نمونه در نظر گرفته شد. تکنیک آماری مورد استفاده در این تحقیق، آمار توصیفی می باشد. تجزیه و تحلیل اطلاعات با کمک نرم افزار spss انجام شده است. نتایج بدست آمده نشان می انجام شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد از نظر معاونین،رؤسای ادارات،رئیس گروه ها و کارشناس مسئولان ،در معیار رهبری، این سازمان ، 72 درصد ؛ در معیار کارکنان ، 77 درصد ؛ در معیار خط مشی و راهبرد 78 درصد ؛ در معیار فرایندها 48 درصد ؛ در معیار شراکتها و منابع 74 درصد ؛ در معیار نتایج جامعه 94 درصد ؛ در معیار نتایج کارکنان 71 درصد ؛ در معیارنتایج مشتریان 27 درصد و در معیار نتایج کلیدی عملکرد 45 درصد موفق بوده است. با توجه به نتایج به دست آمده ،بیشترین و کمترین میزان عملکرد (امتیاز کسب شده) توسط سازمان به ترتیب در معیارهای ،نتایج جامعه 94 % و نتایج مشتریان 27 % بوده است. با وجود این که کمترین درصد عملکرد در حوزه نتایج بوده و آن هم مربوط به معیار نتایج مشتریان می باشد ،میزان امتیاز کسب شده ونهایتا درصد عملکرد در این حوزه (48.18 % = نتایج) کمتر از حوزه توانمند سازها (67.5 % =توانمند سازها) می باشد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی-ارزیابی عملکرد-تعالی سازمانی-مدل های تعالی سازمانی-مدل تعالی بنیاد کیفیت اروپا

نویسندگان

بهارک شیرزاد کبریا

دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن-گروه علوم تربیتی-رودهن-ایران

محسن حاجی مزدارانی

کارشناس ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن-گروه علوم تربیتی-رودهن-ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آر.کی.جین‌اچ‌.سی.ترا یاند یس، (1381) _ _ مدیریت بر مدیریت ناپذیر" ...
  • اخوان زنجانی، محمد حسین، (1380)، "بررسی فرهنگ سازمانی در ارتباط ...
  • بررسی چگونگی ارتقای مدیریت کیفیت جامع در شرکت لوله سازی اهواز براساس مدل EFQM [مقاله کنفرانسی]
  • بالوئی، حبیب اله، (1385)، " تدوین استراتژی و برنامه های ...
  • بزرگی ماکرانی، مریم (1385)"رزیابی عملکرد اداره کل سازمان تامین اجتمایی ...
  • پیکر، محمدرضا.(1382) "تعالی سازمانی و جوایز کیفیت". نشر سنبله. ...
  • توکلی مقدم رضا، حسنلی نادر(1380)، " طراحی الگویی ملی جهت ...
  • حافظ ا، محمدرضا، (1377)، " مقدمه ای بر روش تحقیق ...
  • خیاطان یزدی، محمد (1384)، "طراحی الگوی تعالی سازمانهای آموزشی بر ...
  • Arjomandi _ Maziar, (2009) , The university of Adelaid ...
  • Maziar _ EFQM Excellence model for higher education quality assessment" ...
  • Heras Inaki and Marti Casadesus (2006). _ The impact of ...
  • Hodgkinson Myra and Kelly Mike (2007). _ Quality management andenh ...
  • Jose.J.(2006)." An EFQM model self assessment exercise at _ Spanish ...
  • Kueng, Peter, (2000), Process Performance Measurement System, Total Qualty Management, ...
  • Mahoney Francisx & Thor Carl G. (1994), "the TQM trilogy: ...
  • s, Joel E. (1999), "total quality management: text cases and ...
  • نمایش کامل مراجع