ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به تجارت الکترونیکی با استفاده از ANP فازی

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی حماسه سیاسی (با رویکردی بر تحولات خاورمیانه) و حماسه اقتصادی(با رویکردی بر مدیریت و حسابداری)
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 577

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/494350

شناسه ملی سند علمی:

ICPEEE01_0012

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

اعتماد به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت تجارت الکترونیکی تلقی می شود. از این رو,ایجاد و استقرار فرآیند مطمئن و مورد اعتماد برای خریدار,ضروری است.علی رغم اهمیت اعتماد در تجارت الکترونیکی,معناو مفهوم و ابعاد آن تا حدی در هاله ای از ابهام قرار دارد.شاید بتوان گفت,یکی از موانع بزرگ استقرار تجارت الکترونیکی در کشور,فقدان اعتماد مردم به آن و ناآشنایی موسسات فعال در این زمینه با ساز و کارهای اعتماد سازی باشد.بنابراین در این تحقیق,سعی گردید عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به تجارت الکترونیکی شناسایی شود.مشخصات فردی مصرف کنندگان,ویژگی های محصول,ریسک خرید و ویژگی های فرآیند مبادله از عوامل موثر در ایجاد اعتماد مشتریان به تجارت الکترونیکی شناسایی شدند.همچنین,پس از شناسایی عوامل اثر گذار,با استفاده از روش ANP فازی,اهمیت این عوامل مشخص گردید,که در این میان ریسک خرید,ئیژگی های زیرساختی و ویژگی های محصول از مهم ترین عوامل موثر در ایجاد اعماد مشتریان به تجارت الکترونیکی به شمار می روند.نتایج تحقیق نشان داد,مشتریان به تجارت الکترونیکی عتماد دارند,و این اعتماد باعث ایجاد وفاداری و رضایت در مشتریان می شود.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

حسین کشتکار

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی,اداره کل امور مالیاتی استان بوشهر

وحید بحرینی

کارشناس ارشد حسابداری,حسابرس سازمان امور اقتصادی و دارایی استان بوشهر

مجید گرگی زاده

مربی,علوم انسانی(حسابداری),دانشگاه پیام نور تهران,ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Gorbitt. B. J, Theerasak T., Yi H.. 2003. Trust and ...
  • Bajaj K. K., Nag D. (1376) From Electronic Data Information ...
  • 0/101 0 /377 0[194 0/266 ...
  • Casalo, L. V., Flavian, C., Guinaliu, M.. 2008. Fundaments of ...
  • Chaffey, D.. 2002. E- Business and E-commerce Management. prentice-Hall, London, ...
  • Celuch K., Goodwin S., Taylor S. A.. 2007. Understanding small ...
  • _ Danaeifard, Hasan, Alvani, Mehdi, Azar, Adel (1388) Quantitative Research ...
  • Gefen D.. 2002. Reflections on the Dimensions of Trust and ...
  • Kasiure D. 1997. understanding electronic Commerc, Microsoft press Washington. ...
  • Kim D. J., Song Y. I. Braynov S. B., Raod ...
  • Kim J. U., Kim W. J., Park S. C.. 2010. ...
  • Kim M. J., Chung N., Lee C. K.. 2010. The ...
  • Kuan H. H., Bock G. W.. 2007. Trust transference in ...
  • Lin W. B., Wang M. K., Hwang K. P.. 2010). ...
  • Momeni, Mansour (1387) Statistical Analysis with SPSS, Tehran: Ketab Noe ...
  • Pikkarainen T. Pikkarainen K., Karajaluoto H., Pahnila S. 2004. Consumer ...
  • Rayport J. f., Jaworski B. J.. 2001. Introduction to E-commerc, ...
  • Lu Y., Zhao L., Wang B..2009. From virtual community members ...
  • Ridings C. M., Gefen D., Arinze B.. 2002 Some antecedents ...
  • S anchez-Franca M. J., Rond an-Cataluia _ J.. 2010. Virtual ...
  • Svantesson D. Clarke R..201, A best practice mode] for e-consumel ...
  • Timmers P. 1998. Business models for electroni markets. electronic marks, ...
  • Xiaorui Hu X., Wu G., Wu Y., Zhang H.. 2010. ...
    • نمایش کامل مراجع