بررسی لزوم توجه به مدیریت دانش بعنوان رویکردی راهبردی در کیفیت خدمات سازمانها

مقوله دانش و فرهنگ دانایی و همچنین مدیریت دانش رفته رفته جای خود را در سازمانها باز می کند امروزه مدیران سازمانها می دانند ماشین آلات,تجهیزات و ساختمان را نمی توان اصلی ترین دارایی سازمان به حساب آورد.آنچه به عنوان دارایی مهم هر سازمان به شمار می رود وضعیت فرهنگ دانایی و دانش سازمانی است و مدیریت صحیح بر آن باعث کسب مزیت رقابتی برای سازمان و در نهایت پیروز شدن بر رقبا خواهد شد.و با توجه به اینکه با افزایش سهم بخش خدمات در کشورهای توسعه یافته و به دنبال آن گشورهای در حال توسعه,کیفیت خدمات مشتریان در دنیای امروز در مرکز مفاهیم بازاریابی برای سازمانهای خدماتی قرار دارد,در این مقاله که به صورت تحلیلی انجام گرفته است و با توجه به بسط مولفه ها و مفاهیم مدیریت دانش در ساختار سازمانها و لزوم بهره گیری پویا از مدیریت دانش استراتژیک جهت ایجاد مزیت رقابتی در سازمانها,حاکی از توجه به مساله اصلی کیفیت خدمات می باشد بنابراین استقرار و پیاده سازی مدیریت دانش در سازمانها بعنوان رویکردی استراتژیک در کیفیت خدمات سازمانها بیان شده است.