متدولوژی تعیین فرآیندهای کسب و کار داخلی بر اساس عوامل موفقیت بحرانی

هدف این مقاله توسط یک متدولوژی برای کمک به سازندگان در تعیین و رتبه بندی فرایندهای کسب و کار داخلی کلیدی بر اساس عوامل موفقیت بحرانی (CSF) است. در این مقاله، ابتدا CSF شرکت و شاخصهای عملکرد کلیدی بر اساس چشم انداز، ماموریت اهداف استراتژیک تعیین می شود. مهمترین CSFها بر اساس امتیازهای رتبه بندی از قبیل صرفه جویی هزینه، بهبود و استفاده از رویه کارت امتیازی متوازن و ماتریس اولویت دهی، مرتب می شوند. در مرحله سوم، به منظور تعیین بحرانی ترین فرایندهای داخلی، "میزان قوت (strenght) ارتباط" CSFها با فرایندعای کسب و کار داخلی ترسیم می شود. نهایتاً تفاوتهای ممکن در درک CSFها و اهداف استراتژیک در سطوح مختلف مدیریتی مقایسه می شوند. این مطالعه ابزار مفیدی برای تعیین استراتژی بر اساس CSFها و ارتباط آنها با فرایندهای کسب و کار داخلی است. اگر شرکتها چشم انداز یا بیانیه ماموریت نداشته باشند، شناسایی آنها پیش از تعیین CSFها ضروری است. CSFهای شناخته شده در این مطالعه موردی مربوط به ارائه خدمت به مصرف کننده، مدیریت تولید، کیفیت و قیمت محصولات هستند. فرایندهای کسب و کار داخلی کلیدی شناسایی شده برای شرکتها در این مطالعه عبارتند از: تعهدات مصرف کننده، عملیات تولید و مدیریت زنجیره تامین. نهایتا اینک نتایج بهتر زمانی حاصل می شود که متدولوژی در بالاترین سطح مدیریت بکار برده شود.

کلیدواژه ها:

عوامل موفقیت بحرانی ، سیاست کسب و کار ، فرایندهای کسب و کار داخلی