پیشایند وفاداری مشتری مورد مطالعه: سوپرمارکت های کاله

در سال های اخیر، فروشگاه خرده فروشی با تغییر چشمگیر و خارق العاده ای در ایران رو به افزایش می باشد، ترجیحات مشتری با تغییر سریعی همراه می باشند. وقتی ساختار پویا و رقابت شدید در بازارهای خرده فروشی افزایش می یابد، نیاز خرده فروشان سوپر مارکت برای استفاده از استراتژی ها، بیشتر بر روی جذب مشتریان وفادار تمرکز دارد. هدف از این تحقیق ایجاد یک مدل مفهومی برای ارائه شناخت روشن تری از وفاداری مشتری می باشد. مدلسازی معادله ساختاری بعنوان ابزار آنالیز داده ها، برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از جمع آوری شده از 384 مشتری 8 سوپر مارکت شرکت کاله در آمل بکار برده شده است. نتایج این مطالعه نشان می دهد که رضایت مشتری در بین سایر فاکتورهای دیگر، از مهمترین پیشایند وفاداری مشتری می باشد. وفاداری مشتری که از روش های مختلفی شکل گرفته است، از قبیل: قصد خرید مداوم، قصد افزایش خرید و قصد توصیه فروشگاه به افراد دیگر، به ادراک قیمت رقابتی، ادراک تخفیف، ادراک کیفیت محصول، ادراک کیفیت خدمات، ادراک ارزش و رضایت مشتری بستگی دارد. ادراک قیمت رقابتی، ادراک تخفیف و رضایت مشتری تاثیر مثبت و مستقیمی بر روی وفاداری مشتری دارند و ادراک کیفیت خدمات، ادراک کیفیت محصول، ادراک کیفیت تخفیف و ادراک ارزش تاثیر غیر مستقیمی بر روی وفاداری مشتری دارند.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، شرکت کاله ، ایران