درگیری مشتری و رفتارهایش در جوامع برندی آنلاین(مورد مطالعه: فیسبوک در ایران)

بسیاری از شرکت ها به توانایی زیادی از سایت های شبکه اجتماعی پی بردند و منابع قابل توجهی را برای تشویق کردن رفتارهای درگیری مشتریان در جوامع سایت هایشبکه اجتماعی برند، سرمایه گذاری کردند. در این مطالعه سعی کردیم یک مدل تحقیق را پیشنهاد کنیم که شرح میدهد چطور رفتارهای درگیری مشتریان در جوامعسایت های شبکه اجتماعی برند به روی وفاداری به برند تاثیر می گذارد. این مدل تحقیق بطور تجربی با 201 کاربر فیسبوک مورد آزمایش قرار گرفت. نتایج حاصله،فرضیات تحقیق ما را پشتیبانی کرده و اهمیت رفتار درگیری مشتری در سایت های شبکه اجتماعی در ایجاد وفاداری برند، نشان می دهد. از یافته های این مطالعه انتظارمیرود تا دیدگاه های مفیدی را برای بازاریاب ها در توسعه وفاداری به برند از طریق رفتار درگیری مشتری در شبکه های اجتماعی آنلاین و درک بهتر محققان از رابطهبین رفتارهای درگیری مشتری در جامعه آنلاینی برند و رفتار مشتری ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

سایت های شبکه اجتماعی ، رفتارهای درگیری برند ، جامعه برند آنلاین ، وفاداری برند ، تبلیغات دهان به دهان ، فیسبوک