ارتباط میان ادراک مشتریان از پایبندی کارکنان به فضایل اخلاقی و وفاداری مشتریان

زمینه دنیای اقتصاد امروز و نظام بانکداری کشور محقق را بر آن داشت که به بررسی اثری که فضایل اخلاقی کارکنان بر وفادار نمودن مشتری دارد بپردازد. در سازمانهای خدماتی و از جمله بانکها مشتری زمینه ساز فعالیت سازمان است لذا حفظ و وفادار نمودن آنها از اهمیت ویژه ای برخوردار است مشتری در یک سازمان در نگاه اول با برخورد کارکنان آن سازمان مواجه است و در صورتی که این اخلاق همراه با فضایل اخلاقی کارکنان مشتریان محتوا پرداخته است اطلاعات مربوط به از طریق آزمون همبستگی بررسی گردید. بین ادراک مشتریان از فضایی اخلاقی کارکنان و وفاداری مشتری رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد لذا در سازمانها باید تلاش شود تا زمینه لازم برای انجام فضایل اخلاقی توسط کارکنان در جهت وفاداری نمودن مشتریان فراهم گردد.

کلیدواژه ها:

فضایل اخلاقی ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری