شناسایی واولویت بندی شاخصهای بخشبندی بازار هدف مشتریان (مطالعه موردی:شعب بانک کشاورزی شهرستان سمنان )

بازار هدف بخشی از فرایند تقسیم بندی بازار است که در آن، مشتریان را با نیازها و عادات خرید مشابه در یک گروه طبقه بندی میکند. مشتریان تامین کننده منافع مالی سازمان می باشند. لذا نه تنها شناخت نیازهای آشکار آنان، بلکه پیش بینی، تعیین و هدایت نیازهای پنهان مشتریان، طراحی و اجرای برنامه های ارائه خدمات در جهت رفع این نیازها برای جذب مشتری از ارکان اساسی هرگونه فعالیت در سازمان می باشد.لذا هدف از پژوهش حاضرشناسایی واولویت بندی شاخصهای بخشبندی بازار هدف مشتریان شعب بانک کشاورزی شهرستان سمنان بوده است. سوال اصلی ما در این مطالعه آن است که،اولا اصلی ترین شاخص های بخش بندی بازارهای هدف شعب بانک کشاورزی شهرستان سمنان کدامند؟ ثانیا رتبه بندی این شاخصها چگونه است ؟ روش تحقیق بکارگرفته شده دراین پژوهش ازلحاظ هدف ،کاربردی واز لحاظ جمع آوری اطلاعات توصیفی پیمایشی بوده که ابزار مورد استفاده در آن دو پرسشنامه بوده است که پرسشنامه شماره 1 محقق ساخته بوده و ضریب آلفای کرونباخ آن 0.94 به دست آمد که این نشان از پایایی خوب آن دارد.حجم نمونه این پرسشنامه 100نفر بوده است .اما پرسشنامه شماره 2 که پرسشنامه مقایسات زوجی است در میان 22 نفر از کارشناسان و خبرگان شعب بانک کشاورزی شهرستان سمنان توزیع شده است. روش مورداستفاده برای رتبه بندی شاخصها تکنیک AHP و نرم افزار اکسپرت چویس بوده است. بنابرنتایج تحقیق ارائه خدمات از طریق برنامه های بازاریابی بالاترین اولویت را در میان شاخصهای بخش بندی بازار هدف شعب بانک کشاورزی سمنان به خود اختصاص داده است.

کلیدواژه ها:

بخش بندی ، بازارهای هدف ، جذب مشتری ، تکنیک AHP شعب بانک کشاورزی