نقش مدیریت کیفیت و مسائل زیست محیطی در کسب مزیت رقابتی مؤسسات هتل داری (مورد مطالعه: مؤسسات هتل داری مناطق شمالی ایران)

محیط بین المللی گردشگری تغییرات اقتصادی و اجتماعی را ایجاد نموده است که منجر به عدم اطمینان بیشتری گردیده است. چنین تحولاتی الزاماً نیاز به بهبود مستمر بر کیفیت و پایداری سیستم خدماتی را در صنایع گردشگری امری ضروری می سازد. هدف از این پژوهش بررسی نقش مدیریت کیفیت و مسائل زیست محیطی در مزیت رقابتی مؤسسات هتل داری می باشد. روش تحقیق آن توصیفی از نوع پیمایش چی است و جامعه آماری این پژوهش را مدیران عالی و میانی مؤسسات هتل داری در مناطق شمالی ایران تشکیل می دهد. همچنین بر طبق فرمول کوکران 224 نفر از مدیران هتل ها به روش تصادفی ساده جهت انتخاب معین می گردند. جمع آوری داده ها از دو طریق کتابخانه ای و میدانی صورت گرفته است. و روایی پرسش نامه از طریق روایی محتوا و روایی هم گرایی و پایایی پرسش نامه با استفاده از آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار می گیرد. همچنین در بررسی و تجزیه و تحلیل آماری داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی مبتنی مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته های پژوهش در مجموع نشان می دهد که شدت رابطه عملکرد زیست محیطی با مزیت رقابتی تمایزی در میان سایر روابط معنی دار حاکم بر مدل ساختاری پژوهش از بالاترین سطح برخوردار بوده است. همچنین عملکرد زیست محیطی و عملکرد کیفی خدمات هتل نیز رابطه معنی دار مثبتی با مزیت رقابتی هزینه ای داشته اند و از طرف دیگر مدیریت کیفیت هتل نیز بر عملکرد کیفی خدمات هتل و مدیریت زیست محیطی هتل نیست رابطه معنی دار داشته است.

کلیدواژه ها:

مدیریت زیست محیطی ، مدیریت کیفیت ، عملکرد کیفی ، مزیت رقابتی ، صنعت هتل داری