هویت ارتباطی بانک ملت: پلی میان سازمان و مشتری
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
- کد COI اختصاصی: MKTRCONF01_144
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 823
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی دانشگاه تهران، ایران
دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، ایران
چکیده
هویت سازمان از مباحث مهم و جدید در حوزه بازاریابی می باشد، زیرا تأثیر مهم و مستقیم بر تصویر مشتریان از سازمان خواهد گذاشت، لذا هدف اصلی در این تحقیق ترسیم هویت ارتباطی بانک ملت می باشد. هویت ارتباطی بیانگر هویت ابلاغی بانک به مشتریان می باشد. با توجه به مسئله تحقیق از طرح تحقیق آمیخته و تحقیق کیفی و کمی استفاده شده است. در بخش تحقیق کیفی از تحلیل محتوا برای تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق مصاحبه، مشاهده مشارکتی و بررسی اسناد و مدارک استفاده شده است. در بخش کمی نیز براساس مدل مفهومی پرسشنامه تحقیق توسعه یافته و در میان 270 نفر ازکارکنان بانک ملت توزیع گردیده است. از مدل یابی معادلات ساختاری برای آزمون مدلی مفهومی توسعه یافته در بخش کیفی استفاده شده است. نتایج تحقیق بیانگر آن است که هویت ارتباطی بانک ملت بیانگر خودبرتری بانک می باشد که در نقاط تماس بانک با مشتریان (تبلیغات، محصولات و خدمات، کارکنان، شعبه و خدمات غیرحضوری) مشهود می باشد. بواقع از طریق این بانک در حال انتقال هویت برتری نسبت به رقبا به مشتری می باشد. همچنین آزمون مدل نیز بیانگر تأیید مدل مفهومی می باشد.کلیدواژه ها
هویت شرکتی، هویت ارتباطی، طرح تحقیق آمیخته، بانک ملتمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ذهنیت رقابتی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط با نقش تعدیل گری رشد کسب و کار (مطالعه موردی : شرکتهای فعال در شهرک بین المللی صنعتی آذربایجان شرقی)
- تاثیر آگاهی شغلی بر پیشرفت تحصیل
- کسب مزیت رقابتی پایدار از طریق منابع انسانی در سیستم بانکداری(مطالعه موردی بانک شهر شعبات استان تهران)
- مروری بر نقش فروش و تبلیغات در رسانه های اجتماعی در برندسازی و افزایش فروش محصول
- ارایه الگویی برای بررسی قابلیت های بازاریابی در بازاریابی بین المللی با استفاده از روش فراترکیب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.