هویت ارتباطی بانک ملت: پلی میان سازمان و مشتری

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 660

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MKTRCONF01_144

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

هویت سازمان از مباحث مهم و جدید در حوزه بازاریابی می باشد، زیرا تأثیر مهم و مستقیم بر تصویر مشتریان از سازمان خواهد گذاشت، لذا هدف اصلی در این تحقیق ترسیم هویت ارتباطی بانک ملت می باشد. هویت ارتباطی بیانگر هویت ابلاغی بانک به مشتریان می باشد. با توجه به مسئله تحقیق از طرح تحقیق آمیخته و تحقیق کیفی و کمی استفاده شده است. در بخش تحقیق کیفی از تحلیل محتوا برای تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق مصاحبه، مشاهده مشارکتی و بررسی اسناد و مدارک استفاده شده است. در بخش کمی نیز براساس مدل مفهومی پرسشنامه تحقیق توسعه یافته و در میان 270 نفر ازکارکنان بانک ملت توزیع گردیده است. از مدل یابی معادلات ساختاری برای آزمون مدلی مفهومی توسعه یافته در بخش کیفی استفاده شده است. نتایج تحقیق بیانگر آن است که هویت ارتباطی بانک ملت بیانگر خودبرتری بانک می باشد که در نقاط تماس بانک با مشتریان (تبلیغات، محصولات و خدمات، کارکنان، شعبه و خدمات غیرحضوری) مشهود می باشد. بواقع از طریق این بانک در حال انتقال هویت برتری نسبت به رقبا به مشتری می باشد. همچنین آزمون مدل نیز بیانگر تأیید مدل مفهومی می باشد.

نویسندگان

مجتبی براری

دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی دانشگاه تهران، ایران

طهمورث حسنقلی پور

دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • عسگری، غلامرضا؛ مقبل باعرض، عباس؛ محمدی، داریوش(1387). بررسی و شناسایی ...
  • قلی پور، آرین؛ پورعزت، علی اصغر، محمدی(1390). فرشته تبیین عوامل ...
  • اسفند ماه 1393، مرکز همایش های بین المللی شهید بهشتی، ...
  • کرسول، جان دابلیو(1391). روش و طرح تحقیق کیفی: انتخاب از ...
  • Feb., 2015 shahid Beheshti Conference Center, Tehran ...
  • Abratt, R. (1989). A new approach to the corporate image ...
  • Abratt, R., & Mofokeng, T.N. (2001). Development and management of ...
  • Alessandri, S. W. (2001). Modeling corporate identity: a concept explication ...
  • Balmer, J.M.T., & Greyser, S.A. (2003). Revealing the Corporation: Perspectives ...
  • Balmer, J.M.T., & Soenen, G.B. (1999). The acid test of ...
  • Bernstein, D. (1984). Corporation Image and Reality - A Critique ...
  • Chek -Teck, Foo, and Andy, Lowe (1999). Modeling for Corporate ...
  • Cornelissen, Joep p., and Elving, J. L. (2003). Managing Corporate ...
  • Lambert, A (1989), Corporate identity and facilities management, Facilities, 7(12), ...
  • Van Rekom, J. (1997). Deriving an operational measure of corporate ...
  • Van Riel, C.B. and Balmer, J.M.T. (1997). Corporate identity: the ...
  • Feb., 2015 shahid Beheshti Conference Center, Tehran ...
  • نمایش کامل مراجع