بررسی عوامل موثر بر وفاداری بیمه گذاران در شرکت بیمه آسیا
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 644
فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGEMENTBONYAD02_149
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر وفاداری بیمه گذاران در شرکت بیمه آسیا انجام شده است تا بتواند راهکار مناسبی را برای کمک به سازمانهای خدمت گرا ارائه دهد. در این مطالعه مشتریان شرکت بیمه آسیا به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده استکه از طریق فرمول کوکران نمونه آماری برابر 384 تعیین گردید که با روش نمونه گیری تصادفی ساده، نمونه آماری انتخاب گردید.این تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات میدانی از پرسشنامه محقق ساخته با استفاده از تکنیک AHP طراحی و با اعمال نظر اساتید راهنما و مشاور و تایید روایی صوری و محتوایی استفاده شد. برای پاسخگویی به سوالات از طیف 9 تاییلیکرت استفاده گردید. ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه 0/893 بدست آمد. صورت گرفت و نتایج حاصل شده بیانگر این است که: اولویت بندی ابعاد وفاداری بیمه گذاران به ترتیب: کیفیت خدمات، رضایت مشتریان، تصویر درک شده، پرسنل مناسب، استفاده از ابزارهای پیشبرد فروش، مکان فیزیکی می باشد. بعد احساس امنیت مشتریان در تعامل با شعب از ابعاد کیفیت خدمات، تاکید برانجام صحیح و بدون اشتباه کارها در اولین اقدام از ابعاد رضایت مشتریان، انجام کارا و اثربخش فعالیت ها توسط پرسنل از ابعاد پرسنل مناسب، دسترسی آسان به شعب از ابعاد مکان فیزیکی، اعتبار و خوشنامی شرکت بیمه گذار از ابعاد تصویر درک شده و تخفیفات ازابعاد استفاده از ابزارهای پیشبرد فروش به ترتیب بهترین وضعیت را در افزایش وفاداری مشتریان دارا می باشند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا خوش سیما
گروه مدیریت .، واحد بوئین زهرا، دانشگاه آزاد اسلامی، بوئین زهرا، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :