ارزیابی عملکرد با استفاده براساس کارت امتیازی متوازن

ارزیابی عملکرد فرایندی است که به سنجش و اندازه گیری، ارزش گذاری و قضاوت درباره عملکرد طی دوره ای معین میپردازد هدف پژوهش حاضر سنجش ارزیابی عملکرد سازمان بر اساس کارت امتیازی متوازن شعب بانک شهر استان تهران میباشد براساس کارت امتیازی متوازن دارای 4فرضیه فرعی و یک فرضیه اصلی می باشد شاخص های مورد ارزیابی بر اساسکارت امتیازی: مشتری مداری، یادگیری، فرآیند داخلی، بعد مالی می باشد نمونه آمار تحقیق حاضر 205نفر می باشد برایتجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های آماری spssاستفاده شده است که آزمون ها ویلککسون، آزمون فریدمن، آزموندوجمله ای می باشد بر اساس نتایج حاصل از تحقیق 4بعد مشتری مداری، بعد مالی، فرآیند داخلی و بعد رشد ویادگیری دروضع مطلوبی می باشد و بر اساس آزمون فریدمن بعد مشتری مداری دارای اولویت بندی اول می باشد و در نهایت نتیجهگیری و پیشنهاد ارائه گریده است

کلیدواژه ها:

ارزیابی ، عملکرد ، کارت امتیازی متوازن