ارزیابی عملکرد بیمارستان ها با استفاده از کارت امتیازی متوازن در حالت عدم قطعیت تئوری گواه

بهبود عملکرد بیمارستان ها به عنوان مهم ترین و پرهزینه ترین واحد نظام سلامت، همواره مورد توجه تصمیم گیران این بخش بوده است. بنابراین ارزیابی عملکرد و خدماتی که ارائه می دهند از اهمیتی حیاتی برخوردار است و انجام آن علاوه بر تأمین سلامت، منجر به افزایش بهره وری می شود. کارت امتیازی متوان (BSC) بهترین و مؤثرترین روش ارزیابی عملکرد می باشد که مدموریت و استراتژی های سازمان را به مجموعه ای از شاخص های یکپارچه عملکردی تبدیل می کند. لذا الگوی ارائه شده در این پژوهش، مبتنی بر BSC می باشد. بیمارستان ها به کمک این روش از تحلیل های صرفاً مالی فراتر می روند و با افزودن سه منظر دیگر یعنی بیماران، فرایندهای درونی و یادگیری و رشد، عملکرد خود را مورد ارزیابی قرار می دهند. این پژوهش سعی دارد با بکارگیری روش BSC در حالت عدم قطعیت تئوری گواه، مدلی را به منظور جبران کاستی های این روش از جمله ناقص و نامطمئن بودن تصمیمات ارشناسان وضعف در ادغام، رائه کند. این مدل منجر به اجرای هرچه دقیق تر این ابزار می شود و با اطلاعاتی که از چندین منبع به دست می آید. ارتباط برقرار می کند و در نهایت مسئله را به دنیای واقعی نزدیک می کند. در انتها مثالی جهت تبیین مدل ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوان (BSC) ، عدم قطعیت ، تئوری گواه