بررسی تأثیر کارکردهای مدیریت کیفیت جامع بر روی چرخه حیات دانش (با تأکید بر مدیریت منابع انسانی و برنامهریزی استراتژیک)

هدف این مطالعه بررسی تأثیر کارکردهای مدیریت کیفیت جامع بر روی چرخه ی حیات دانش، می باشد.روش این پژوهش از نظر بررسی متغیرها از نوع توصیفی- پیمایشی و از نظرنوع هدف، کاربردی می باشد. جامعه ی آماری در این پژوهش 4 شرکت خدماتی و تولیدی شهر کرمانشاه می باشد. روش نمونه گیریتصادفی ساده می باشد که تعداد 140 نفر از مدیران، کارشناسان و کارکنان این شرکتها به عنوان نمونهبرای جمع آوری داده ها انتخاب شده اند. در این مطالعه از پرسشنامه به عنوان ابزار پژوهش استفاده شدهاست. برای تجزیه تحلیل دادهها و آزمون فرضیات از روش تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار معادلاتساختاری AMOS 20 استفاده شده است. با توجه به یافته ها متغیرهای رهبری، برنامه ریزی استراتژیک ومدیریت منابع انسانی بر روی هر سه بعد چرخه ی حیات دانش (کسب دانش، تسهیم دانش و استفاده ازدانش) تأثیر معنی داری دارند. تأثیر متغیر تمرکز بر مشتری بر روی کسب دانش معنی دار است ولی برروی تسهیم دانش و استفاده از دانش معنی دار نیست. متغیر مدیریت فرآیند به عنوان بعد آخر مدیریتکیفیت جامع، بر روی کسب دانش تأثیر مثبت داشته ولی بر روی تسهیم دانش و استفاده از دانش تأثیرمعنی داری ندارد. از این رو با توجه به نتایج این پژوهش تیم مدیریتی در این شرکتها مسیر روشن تریدر اجرای مدیریت کیفیت جامع دارند به طوری که می توانند بر روی تشویق فعالیت های تسهیم دانشتمرکز کنند .

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت فراگیر ، مدیریت دانش ، برنامه ریزی استراتژیک ، مدیریت منابع انسانی