بکارگیری دادهکاوی در بهبود فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری

کسب وکارهای امروزی شرایط رقابتی بسیار پیچیدهای را تجربه میکنند. این شرایط سبب شده است که شرکتها و سازمانها در هر کسبوکاری که هستند به دنبال راهکارهای نوین و مبتکرانه برای استفاده از فرصتهای نادیده شده توسط رقبا و ایجاد مزیت رقابتی پایدار به منظور افزایش سود باشند. برای رسیدن به این هدف سازمانها ناگزیرند تا از استراتژیها، ابزارها و سیستمهای نوین در حوزهی مدیریت کسبوکار استفاده نمایند. یکی از این بهترین سیستمهایی که شرکتها و سازمانها میتوانند از آن بهره بگیرند، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. شرکتها و سازمانها باید پیش از آغاز فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری، اطلاعات کاملی از مشتریان را در اختیار داشته باشند. به دلیل حجم بالای این اطلاعات ذخیره شده، شرکتها و سازمانها نیازمند ابزاری برای استخراج دانش حیاتی از میان این اطلاعات هستند که دادهکاوی میتواند بهترین ابزار برای این کار باشد. در این مقاله، ما بررسی مختصری از کارهای انجام شده در موضوع مورد نظر را ارائه میدهیم. همچنین پس از معرفی مختصری از انبارداده، دادهکاوی و مدیریت ارتباط با مشتری به بررسی بهبود مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از دادهکاوی خواهیم پرداخت و برخی از مزیتهای آن را ارائه خواهیم داد.

کلیدواژه ها:

دادهکاوی ، مدیریت ، مشتری ، ارتباط ، کسبوکار