مدیریت ارتباط مشتریان و ارتباط آنها در تجارت سیار
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مهندسی و علوم کاربردی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 486
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICEASCONF01_367
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
باپیشرفت اینترنت و جهانی شدن شکل کسب و کارها نیز عوض شده است سازمانها برای بقا و سودآوری بیشتر باید منابع و فرایندهای کسب وکار خود را مطابق با فناوری روز تغییر دهد. از طرفی با پیشرفت خطوط بی سیمو اینترنت سیار، تجارت سیار پیشرفت چشمگسیری در تجارت الکترونیک داشته و باعث افزایش حجم معاملات سود و درآمد در کسب و کارها شدهاست از طرف دیگر امروزه مشتریان نقش مهمی برای شرکتها و سازمانها ایفا می کنند و به عبارتی این مشتریان هستند که باعث پیشرفت و یا ورشکستگی یک کسب و کار می شوند، در نتیجه ارتباط با مشتریان و منابع آنها خصوصا در تجارت الکترونیک و تجارت سیار باید به نحو صحیحی مدیریت شود. در این مقاله براساس مدیریت ارتباط با مشتریان CRM و تجارت سیار Mobile commerce به بررسی مدیرتس ارتباط با مشتریان به صورت سیار Mobile CRM پرداخته و نقاط ضعف و قوت و تاثیر آن در سطوح مختلف سازمان را مورد بازبینی قرای می دهیم و به عنوان یک مطالعه موردی به بررسی Mobile CRM در صدور بلیط به صورت سیار می پردازیم.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عاطفه نیرومند
عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور
اعظم نیرومند
مدرس دانشگاه پیام نور
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :